¿Qué es Feinia?

Feinia es un asistente de inteligencia artificial que atiende a los clientes de un restaurante por WhatsApp, por el chat de su web y, desde el plan Pro, por teléfono. Contesta en segundos a cualquier hora, comprueba la disponibilidad real y deja la reserva en su propio calendario. Además manda recordatorios para reducir las ausencias, avisa si el restaurante cierra un día y pide reseñas después de la visita. Cuesta desde 89 € al mes, sin comisión por reserva.

Guía de Feinia · actualizada en octubre de 2026 · 10 min de lectura

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Qué hace, punto por punto

Feinia no es un chat que contesta preguntas sueltas. Cubre el ciclo entero de una reserva y lo que viene antes y después, con tus mesas, tu carta y tus horarios de verdad.

Atender y reservar

• Contesta a cualquier hora, en el idioma de cada cliente y también cuando le mandan una nota de voz.
• Comprueba la disponibilidad real: turnos, aforo, zonas y salas privadas, días de cierre y días especiales con sus horarios propios.
• Crea, consulta, modifica y cancela reservas, y le enseña al cliente las que tiene a su nombre.
• Propone alternativas cuando no hay sitio a la hora pedida, y recomienda zona según el tiempo que va a hacer ese día.
• Apunta en lista de espera a quien se queda sin mesa y le avisa solo en cuanto se libera una del día y el turno que pedía.
• Cobra un anticipo con enlace de pago cuando el restaurante lo exige para ciertos grupos o fechas, como los menús de Navidad y las cenas de empresa.

Contestar el teléfono

• Atiende llamadas como una recepcionista virtual, desde el plan Pro: el número de siempre se desvía al del asistente y reserva hablando, sin que nadie descuelgue.
• Deja el recado en el panel cuando la llamada necesita a una persona, con la bandeja de llamadas por atender.
• Mide cuántas llamadas resolvió el asistente y cuántas acabaron en una persona.

Llenar las mesas vacías

• Confirma la reserva el día antes y la recuerda unas horas antes del servicio.
• Marca a quien no se presenta y permite exigirle anticipo o dejar de aceptarle reservas.
• Envía promociones y descuentos por WhatsApp a los clientes que dieron permiso, para llenar las horas flojas sin pagar publicidad.
• Avisa de un cierre puntual y recoloca o cancela las reservas afectadas, con vista previa antes de enviar nada.
• Detecta a los clientes que han dejado de venir y permite lanzarles una campaña de vuelta.

La carta, al día

• Explica la carta y los menús, con los alérgenos de cada plato, incluidos los menús cerrados de celebración y los platos que hay que reservar con antelación.
• Controla el stock de esos platos de reserva previa, para no comprometer más raciones de las que hay.
• Recoge las alergias e intolerancias que el cliente declara y las deja anotadas en la reserva para la cocina.
• Responde a lo práctico: horario, dirección, aparcamiento, transporte, accesibilidad y si se admiten perros.

Después de la visita

• Pide la reseña en Google o Tripadvisor a quien sí vino, un rato después de comer.
• Guarda la ficha de cada cliente: visitas, gasto, alergias, preferencias e historial de reservas.

Saber qué está pasando

• Analítica con gráficas: demanda por horas y días, ocupación, platos más pedidos, clientes nuevos frente a los que repiten y motivos por los que una conversación no acabó en reserva.
• Análisis de las opiniones de los clientes, para ver qué se repite en lo bueno y en lo que hay que corregir.
• Informes escritos por la IA, con el histórico guardado, que explican en castellano qué reforzar y qué está costando dinero.

Quien manda sigue siendo el restaurante

• Pausar el asistente y contestar a mano en cualquier conversación, desde la bandeja de intervención humana, que además avisa cuando una conversación se atasca.
• Panel y calendario propios, con búsqueda de huecos y alta de reservas a mano para las que entran por teléfono o en la puerta.
• El panel en el móvil, instalable como aplicación y con avisos al teléfono.
• Accesos para el equipo, con permisos por sección, y varios locales dentro de la misma cuenta.

Un día cualquiera con Feinia

Así se reparte el trabajo en un restaurante con Feinia, de la madrugada al cierre. Tú, mientras, a lo tuyo:

Se presenta como el asistente de tu restaurante y, si le preguntan, dice siempre que es una IA. Cuando algo necesita a una persona, te lo pasa.

Por dónde atiende

Por WhatsApp y por un chat en la web del restaurante, que se instala con una línea de código o con un plugin si la web es WordPress. Desde el plan Pro también contesta el teléfono: el número de siempre se desvía al del asistente.

Habla en el idioma de cada cliente y entiende notas de voz, que es como reserva mucha gente por WhatsApp. A los dos se llega desde la ficha de Google del restaurante: el botón de WhatsApp en Google Maps abre el WhatsApp y el botón «Reservar», el chat de la web.

Cuando algo se sale de lo normal

• Si le preguntan si es una persona, dice la verdad: es el asistente virtual con inteligencia artificial del restaurante.
• Si no hay mesa a la hora pedida, no se inventa otra: propone solo las que de verdad están libres.
• Si alguien tiene una alergia, lo pregunta explicando para qué, quita de la propuesta los platos que no puede tomar y lo deja apuntado para cocina.
• Si es un grupo, pregunta primero la ocasión y ofrece los menús de grupo que tengas, con su señal si la pides.
• Si la conversación se atasca, te avisa, y puedes pausar el asistente y seguir tú a mano.

Lo que Feinia no hace

Para que no haya sorpresas, esto queda fuera:

• No es un programa de caja: no cobra la cuenta ni hace tiques ni facturas. Funciona al lado de tu TPV, sin tocarlo.
• No sustituye a tu equipo en la sala ni en la cocina: le quita el teléfono y el WhatsApp.
• No contesta con lo que no le has dado: sabe tu carta, tus horarios y tus normas, y nada más.
• No manda promociones a quien no dio permiso.
• No cobra comisión por reserva ni por comensal.

Para qué restaurantes encaja

Si te ves en la columna de la izquierda, la prueba gratis te lo dirá en una semana: cuenta cuántas conversaciones ha atendido sin que tú hayas tocado el móvil.

Frente a otras formas de coger reservas

El tiempo que te devuelve

Lo que más cuesta de las reservas no es apuntarlas: es contestar, a deshora y en pleno servicio. Pon cuántos mensajes y llamadas te llegan y mira lo que se va al día, a la semana, al mes y al año:

Compara la última fila con lo que cuesta el plan, justo debajo.

Cuánto cuesta

Tarifa fija por negocio, sin comisión por reserva ni por comensal y sin permanencia. Hay una prueba de 30 días sin tarjeta, con todos los canales:

Si un mes te quedas corto, se compran packs: 100 conversaciones por 15 € y, en el Pro, 100 minutos de llamadas por 19 €, más IVA. Pagando el año por adelantado hay un 10 % de rebaja. Todo está en los planes.

Cómo se empieza

1. Te das de alta y empiezas la prueba de 30 días, sin tarjeta.
2. Rellenas un formulario con los datos reales del restaurante: horarios, zonas, aforo, carta y políticas. No hay que programar nada.
3. Conectas tu WhatsApp y pones el chat en tu web.
4. En el plan Pro, desvías el teléfono al número del asistente.
5. Avisas a tus clientes de que ya pueden reservar por WhatsApp, con los textos de abajo.

Para avisar a tus clientes

Tres textos cortos para contar que ya se puede reservar por WhatsApp, en el idioma de cada cliente:

AsíToca lo subrayado y pon el nombre de tu restaurante y tu WhatsApp: se cambian en todos los textos a la vez. Elige texto e idioma en los desplegables; al copiar sale el texto limpio.

Dónde acaban los datos

La base de datos, los archivos y las copias están en servidores de la Unión Europea. Antes de mandar cualquier texto al modelo de IA se sustituyen nombre, apellidos y teléfono por marcadores, así que el modelo no los recibe. La única excepción son las notas de voz, que se envían enteras para poder transcribirlas. El proveedor de IA no las usa para entrenar ni las deja guardadas en su panel: solo las conserva un máximo de 30 días para vigilar abusos.

Preguntas frecuentes