¿Qué es Feinia?
Feinia es un asistente de inteligencia artificial que atiende a los clientes de un restaurante por WhatsApp, Instagram y el chat de su web. Responde en segundos a cualquier hora, comprueba la disponibilidad real del local y cierra la reserva en su propio calendario. Además envía recordatorios para reducir las ausencias, avisa si el restaurante cierra un día y pide reseñas después de la visita. Cuesta 89 € al mes por negocio, con tarifa fija y sin comisión por reserva.
Qué hace, punto por punto
Feinia no es un chat que contesta preguntas sueltas. Cubre el ciclo entero de una reserva y lo que viene antes y después.
Atender y reservar
- Contesta a cualquier hora, en el idioma de cada cliente y también cuando le mandan una nota de voz.
- Comprueba la disponibilidad real: turnos, aforo, zonas y salas privadas, días de cierre y días especiales con sus horarios propios.
- Crea, consulta, modifica y cancela reservas, y le enseña al cliente las que tiene a su nombre.
- Propone alternativas cuando no hay sitio a la hora pedida, y recomienda zona según el tiempo que va a hacer ese día.
- Apunta en lista de espera a quien se queda sin mesa y le avisa solo en cuanto se libera una del día y el turno que pedía.
- Cobra un anticipo con enlace de pago cuando el restaurante lo exige para ciertos grupos o fechas.
Contestar el teléfono
- Atiende llamadas desde el plan Pro: el número de siempre se desvía al del asistente y reserva hablando, sin que nadie descuelgue.
- Deja el recado en el panel cuando la llamada necesita a una persona, con la bandeja de llamadas por atender.
- Mide cuántas llamadas resolvió el asistente y cuántas acabaron en una persona.
Llenar las mesas vacías
- Confirma la reserva el día antes y la recuerda unas horas antes del servicio.
- Marca a quien no se presenta y permite exigirle anticipo o dejar de aceptarle reservas.
- Envía promociones y descuentos por WhatsApp a los clientes que dieron permiso, para llenar las horas flojas sin pagar publicidad.
- Avisa de un cierre puntual y recoloca o cancela las reservas afectadas, con vista previa antes de enviar nada.
- Detecta a los clientes que han dejado de venir y permite lanzarles una campaña de vuelta.
La carta, al día
- Explica la carta y los menús, incluidos los menús cerrados de celebración y los platos que hay que reservar con antelación.
- Controla el stock de esos platos de reserva previa, para no comprometer más raciones de las que hay.
- Recoge las alergias e intolerancias que el cliente declara y las deja anotadas en la reserva para la cocina.
- Responde a lo práctico: horario, dirección, aparcamiento, transporte, accesibilidad y si se admiten perros.
Después de la visita
- Pide la reseña en Google o Tripadvisor a quien sí vino, un rato después de comer.
- Guarda la ficha de cada cliente: visitas, gasto, alergias, preferencias e historial de reservas.
Saber qué está pasando
- Analítica con gráficas: demanda por horas y días, ocupación, platos más pedidos, clientes nuevos frente a los que repiten y motivos por los que una conversación no acabó en reserva.
- Análisis de las opiniones de los clientes, para ver qué se repite en lo bueno y en lo que hay que corregir.
- Informes escritos por la IA, con el histórico guardado, que explican en castellano qué reforzar y qué está costando dinero.
Quien manda sigue siendo el restaurante
- Pausar el bot y contestar a mano en cualquier conversación, desde la bandeja de intervención humana, que además avisa cuando una conversación se atasca.
- Panel y calendario propios, con búsqueda de huecos y alta de reservas a mano para las que entran por teléfono o en la puerta.
- El panel en el móvil, instalable como aplicación y con avisos al teléfono.
- Accesos para el equipo, con permisos por sección, y varios locales dentro de la misma cuenta.
Por dónde atiende
Por WhatsApp, por los mensajes directos de Instagram y por un chat en la web del restaurante, que se instala con una línea de código o con un plugin si la web es WordPress. Desde el plan Pro también contesta el teléfono: el número de siempre se desvía al del asistente.
Habla en el idioma de cada cliente y entiende notas de voz, que es como reserva mucha gente por WhatsApp.
Cuánto cuesta
Tarifa fija por negocio, sin comisión por reserva ni por comensal. El plan Básico cuesta 89 € al mes más IVA y el Pro 169 €. Hay una prueba de 30 días sin tarjeta.
Aparte va lo que Meta cobra por cada mensaje enviado por WhatsApp, que se paga directamente a Meta y no pasa por Feinia. Está explicado con las tarifas por país en la guía de cuánto cuesta atender WhatsApp con IA.
Dónde acaban los datos
La base de datos, los archivos y las copias están en servidores de la Unión Europea. Antes de mandar cualquier texto al modelo de IA se sustituyen nombre, apellidos y teléfono por marcadores, así que el modelo no los recibe. La única excepción son las notas de voz, que se envían enteras para poder transcribirlas. Está desactivada la conservación de conversaciones por parte del proveedor de IA, que no las usa para entrenar.
Preguntas frecuentes
No. Se ocupa de los mensajes y las reservas, que es el trabajo que llega a deshora y se hace mal durante el servicio. Las decisiones y la sala siguen siendo del equipo, y cualquier conversación se puede coger a mano desde el panel.
No. Se rellena un formulario con los datos reales del restaurante —horarios, zonas, aforo, carta y políticas— y se conectan los canales. No hay que programar ni montar flujos.
No. La tarifa es fija por negocio: no se cobra por comensal, ni por reserva, ni por canal.
Sí, 30 días sin tarjeta ni datos de facturación, y con todos los canales, WhatsApp incluido. Lo único aparte es lo que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp, que se paga a Meta directamente.
No hay permanencia. Se cancela desde el panel y el servicio sigue activo hasta que termine el periodo ya pagado.
La forma más rápida de saber si encaja con tu restaurante es verlo trabajar con tu carta y tus horarios.