Cuánto cuesta atender WhatsApp con inteligencia artificial en 2026
Atender WhatsApp con IA tiene dos costes separados: la cuota de la herramienta y lo que Meta cobra por cada mensaje que el negocio envía. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también las respuestas dentro de la conversación, que antes eran gratis. En España son 0,0166 € por mensaje de conversación y 0,0585 € por mensaje publicitario, y el precio sube según el país del cliente. Recibir mensajes sigue siendo gratis.
Son dos costes, no uno
Cualquier asistente de WhatsApp tiene la misma estructura de coste, se contrate a quien se contrate:
- La herramienta. Una cuota mensual por el asistente, su mantenimiento y las conexiones. En Feinia son 89 € al mes en el plan Básico.
- Los mensajes. Lo que Meta cobra por cada mensaje que el negocio envía por WhatsApp. Esto lo cobra Meta, no la herramienta.
Quien te dé un único precio «todo incluido» está haciendo una de dos cosas: te ha metido un colchón por si acaso, o te va a pasar el consumo aparte más adelante. La segunda parte del coste es variable por definición, porque depende de cuánta gente te escriba.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026
Hasta esa fecha, las respuestas dentro de una conversación abierta eran gratis. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje que el negocio entrega, incluidas esas respuestas. Es el cambio que ha encarecido de golpe cualquier bot de WhatsApp, y por eso conviene revisar lo que pagas si contrataste antes.
Lo que sigue sin costar nada: los mensajes que te escriben tus clientes, y todo lo que pasa por Instagram o por el chat de tu web.
Cuánto cobra Meta por mensaje
El precio depende del país del móvil que recibe el mensaje, no del país del restaurante. Un local turístico paga más que uno de barrio por el mismo trabajo. Estas son las tarifas y la estimación mensual, con enlace a las páginas oficiales de Meta:
Cómo lo hace Feinia
El restaurante conecta su WhatsApp con Meta desde el panel de Feinia y paga a Meta directamente, con su propia tarjeta y su propia factura. Feinia no factura esos mensajes ni les añade margen, porque en cuanto alguien se pone en medio de esa factura tiene que cobrar por hacerlo.
En el panel se ve el gasto en vivo, se le puede poner un tope mensual y se puede apagar WhatsApp en cualquier momento. Con el plan Básico, la suma para un restaurante español medio ronda los 114 € al mes: 89 € de Feinia y unos 25 € de Meta.
Preguntas frecuentes
Depende de cómo lo monte cada proveedor. En Feinia los cobra Meta directamente al restaurante, con su propia factura, y Feinia no añade nada. Otros proveedores los meten en su cuota o los refacturan con recargo.
Según las tarifas publicadas por Meta, 0,0166 € por mensaje de conversación o aviso entregado a un móvil español, y 0,0585 € si es un mensaje de marketing. A móviles de otros países cambia: a Alemania son 0,0456 € y 0,1131 €.
No. Meta solo cobra los mensajes que envía el negocio, y solo si se entregan.
Desde el panel de Feinia sí: se fija un límite mensual y, al alcanzarlo, el asistente deja de enviar por WhatsApp y avisa al dueño. También se puede apagar el canal en cualquier momento.
Sí, esos canales no tienen coste por mensaje. Por eso conviene poner el chat en la web y no mandar todo el tráfico a WhatsApp.
En Feinia el gasto de Meta se ve en vivo en el panel, con tope y con botón de apagar.