Cuánto cuesta atender WhatsApp con inteligencia artificial en 2026
Atender WhatsApp con IA tiene dos costes separados: la cuota de la herramienta y lo que Meta cobra por cada mensaje que el negocio envía. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también las respuestas dentro de la conversación, salvo las 1.000 primeras de cada mes. En España son 0,0166 € por mensaje de conversación y 0,0585 € por mensaje publicitario, y el precio sube según el país del cliente. Recibir mensajes sigue siendo gratis.
Antes de empezar
Con 300 conversaciones al mes y 150 reservas recordadas dos veces, lo que cobra Meta en España ronda los 8 € al mes.
Es una cuenta de ejemplo: (300 × 4 − 1.000 respuestas gratis + 150 × 2 avisos) × 0,0166 €. Con turistas o promociones sube. Aquí tienes cómo se cobra cada mensaje, las tarifas por país, una calculadora con tus números y qué preguntar antes de contratar.
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Son dos costes, no uno
Cualquier asistente de WhatsApp tiene la misma estructura de coste, se contrate a quien se contrate:
- La herramienta. Una cuota mensual por el asistente, su mantenimiento y las conexiones. En Feinia son 89 € al mes en el plan Básico.
- Los mensajes. Lo que Meta cobra por cada mensaje que el negocio envía por WhatsApp. Esto lo cobra Meta, no la herramienta.
Quien te dé un único precio «todo incluido» está haciendo una de dos cosas: te ha metido un colchón por si acaso, o te va a pasar el consumo aparte más adelante. La segunda parte del coste es variable por definición, porque depende de cuánta gente te escriba.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026
Hasta esa fecha, las respuestas dentro de una conversación abierta eran gratis. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje que el negocio entrega, incluidas esas respuestas. Es el cambio que ha encarecido de golpe cualquier asistente de WhatsApp, y por eso conviene revisar lo que pagas si contrataste antes.
Lo que Meta deja gratis: las 1.000 primeras respuestas de cada mes dentro de la conversación, para cada número de WhatsApp. A partir de ahí se pagan una a una. Los recordatorios, las confirmaciones y las promociones no entran en esa cifra: se pagan desde el primero. Aquí tienes qué decir en cada uno. Y lo que sigue sin costar nada: los mensajes que te escriben tus clientes y el chat de tu web.
Los tres tipos de mensaje
| Mensaje | Ejemplo | Lo que cobra Meta en España |
|---|---|---|
| Respuesta dentro de la conversación | «Sí, el sábado a las 21:30 tenemos mesa» | Gratis las 1.000 primeras del mes; después, 0,0166 € cada una |
| Aviso | Confirmación, recordatorio del día antes, petición de reseña | 0,0166 € cada uno, desde el primero |
| Promoción | «Esta semana, menú de setas» | 0,0585 € cada una |
| Lo que te escribe el cliente | «¿Tenéis mesa para 4?» | Gratis |
Cuánto cobra Meta por mensaje
El precio depende del país del móvil que recibe el mensaje, no del país del restaurante. Un local turístico paga más que uno de barrio por el mismo trabajo. Estas son las tarifas y la estimación mensual, con enlace a las páginas oficiales de Meta:
Calcula lo que te costaría
Pon tus números. Si no sabes cuántas conversaciones tienes, cuenta los chats de una semana normal y multiplica por cuatro.
Mensajes que paga a Meta500 mensajes
Lo que cobra Meta al mes8,80 €
Total al mes, con la herramienta97,80 €
Total al año1.173,55 €
Las 1.000 primeras respuestas de cada mes son gratis; los avisos y las promociones se pagan desde el primero. La cuota de ejemplo es la del plan Básico de Feinia: pon la de tu herramienta. Es una estimación con las tarifas publicadas por Meta; la factura real la hace Meta.
Para un restaurante español medio con el plan Básico de Feinia, la suma ronda los 99 € al mes: 89 € de Feinia y unos 10 € de Meta.
Cómo pagar menos
- Menos mensajes por conversación. Un asistente que contesta en un mensaje lo que otro dice en tres paga un tercio. Es lo que más mueve la factura.
- El chat de tu web. No tiene coste por mensaje: cuanta más gente reserva por ahí, menos pagas.
- Solo los avisos que sirven. Un recordatorio el día antes y otro el mismo día bastan; cuatro, no.
- Promociones solo a quien las aceptó, y pocas: son el mensaje más caro y, sin permiso, además, ilegales.
- Un tope mensual, para que un mes raro no te dé un susto.
- Mira de dónde son tus clientes: un mensaje a un móvil alemán cuesta casi el triple que a uno español.
Importante. Las promociones por WhatsApp necesitan que el cliente haya aceptado recibirlas: la ley de servicios de la sociedad de la información prohíbe mandarlas sin permiso, y Meta las cobra al precio más alto.
La aplicación gratis o la API
Hay dos formas de tener WhatsApp en el restaurante, y cobran distinto:
| WhatsApp Business (la aplicación) | La API oficial de WhatsApp | |
|---|---|---|
| Lo que paga a Meta | Nada | Por mensaje, como arriba |
| Quién contesta | Tú, desde el móvil | Un asistente o un programa, solo |
| Recordatorios automáticos | No | Sí |
| Para quién | Pocos mensajes y alguien siempre pendiente | Muchos mensajes o nadie libre en el servicio |
La aplicación sale gratis en Meta, pero no en tiempo: aquí tienes cómo configurarla y cuánto tiempo te lleva atender las reservas a mano.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿Los mensajes de Meta van aparte o en tu cuota? Si van dentro, ¿hasta cuántos?
- ¿Quién me factura a Meta? ¿Pago yo directamente o me lo refacturas, y con qué recargo?
- ¿Cuántos mensajes manda el asistente por conversación?
- ¿Puedo poner un tope y ver el gasto en vivo?
- ¿Hay permanencia?
Hola, soy Laura y llevo el restaurante Casa Olivo. Antes de contratar vuestro asistente de WhatsApp, me gustaría saber: 1. ¿Los mensajes que cobra Meta van aparte o incluidos? Si van incluidos, ¿hasta cuántos al mes? 2. ¿Los pago yo directamente a Meta o me los facturáis vosotros, y con qué recargo? 3. ¿Cuántos mensajes manda el asistente de media en una conversación? 4. ¿Puedo poner un tope de gasto y verlo en vivo? 5. ¿Hay permanencia? Tenemos unas 300 conversaciones al mes. Gracias.
Hola, soy Laura, de Casa Olivo. Antes de contratar: ¿los mensajes de Meta van aparte? ¿Los pago yo o me los refacturáis? ¿Puedo poner un tope? ¿Hay permanencia? Tenemos unas 300 conversaciones al mes. Gracias.
Cómo lo hace Feinia
El restaurante conecta su WhatsApp con Meta desde el panel de Feinia y paga a Meta directamente, con su propia tarjeta y su propia factura. Feinia no factura esos mensajes ni les añade margen, porque en cuanto alguien se pone en medio de esa factura tiene que cobrar por hacerlo. En el panel se ve el gasto en vivo, se le puede poner un tope mensual y se puede apagar WhatsApp en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
Depende de cómo lo monte cada proveedor. En Feinia los cobra Meta directamente al restaurante, con su propia factura, y Feinia no añade nada. Otros proveedores los meten en su cuota o los refacturan con recargo.
Según las tarifas publicadas por Meta, 0,0166 € por mensaje de conversación o aviso entregado a un móvil español, y 0,0585 € si es un mensaje de marketing. A móviles de otros países cambia: a Alemania son 0,0456 € y 0,1131 €. Las 1.000 primeras respuestas de cada mes dentro de la conversación son gratis para cada número.
No. Meta solo cobra los mensajes que envía el negocio, y solo si se entregan.
Desde el panel de Feinia sí: se fija un límite mensual y, al alcanzarlo, el asistente deja de enviar por WhatsApp y avisa al dueño. También se puede apagar el canal en cualquier momento.
Sí, el chat de tu web no tiene coste por mensaje. Por eso conviene ponerlo en la web y no mandar todo el tráfico a WhatsApp.
¿Y si el gasto de WhatsApp estuviera siempre a la vista, con tope y sin recargos? En Feinia pagas a Meta directamente y lo ves en vivo en el panel.