Cómo poner WhatsApp en tu ficha de Google Maps (con el enlace correcto)
Para poner WhatsApp en tu ficha de Google Maps necesitas la ficha verificada y un enlace de WhatsApp: https://wa.me/34 seguido de tu número, todo junto, sin «+», espacios ni guiones. Entra en tu Perfil de Empresa, pulsa «Editar perfil», abre «Contacto», elige WhatsApp en «Chat», pega el enlace y guarda. El botón «WhatsApp» sale junto a «Llamar» y «Cómo llegar», sobre todo en el móvil, y puede tardar unos días.
Antes de empezar
Una reserva de dos a la semana que no llega porque nadie quiso llamar son más de 3.000 € al año.
Con un ticket de 30 € por persona. Hay quien prefiere escribir antes que llamar, sobre todo de noche o si sabe que estás en pleno servicio. Si tu ficha de Google solo tiene teléfono, esa persona se va al siguiente restaurante de la lista. Aquí tienes cómo poner el botón de WhatsApp en cinco minutos, los mensajes para los que llegan desde Google en seis idiomas, una calculadora de lo que trae el botón y, al final, un generador del enlace y de un QR para imprimir.
Pon tus datos una vezSe escriben solos en todos los textos de esta guía, listos para copiar. Se guardan solo en tu navegador y rellenan también las demás guías.
Qué necesitas antes de empezar
Tres cosas, y las tres son gratis:
- Tu ficha de Google verificada. Es el Perfil de Empresa del restaurante, el que sale en Google Maps. Si no está verificada a tu nombre, no podrás cambiar los datos de contacto.
- Un número con WhatsApp. Mejor con WhatsApp Business, la aplicación gratuita de WhatsApp para negocios: separa a los clientes de tus chats personales y trae mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia.
- El enlace de WhatsApp de ese número. Es una dirección corta:
https://wa.me/seguido del número. Más abajo lo creas en un momento.
Paso a paso: añadir WhatsApp a tu ficha de Google
- Entra en tu Perfil de Empresa. Busca el nombre de tu restaurante en Google con la cuenta que lo gestiona, o entra en business.google.com.
- Pulsa «Editar perfil». En algunas pantallas sale como «Editar la información de empresa».
- Abre «Contacto» y baja hasta «Chat». En el desplegable «Chat principal», elige WhatsApp.
- Pega tu enlace y guarda. Va en el campo «URL de clic para chatear de WhatsApp». Si aún no lo tienes, créalo aquí.
- Comprueba que sale. Busca tu restaurante en Google Maps desde el móvil: el botón «WhatsApp» aparece junto a «Llamar» y «Cómo llegar». Puede tardar un rato y, a veces, unos días.
Son los pasos de la ayuda oficial de Google, con las pantallas tal y como se ven hoy en España. También puedes hacerlo desde la aplicación de Google Maps, en tu Perfil de Empresa.
El enlace de WhatsApp: el formato que acepta Google
El enlace es https://wa.me/ seguido del número completo con el
prefijo del país: 34 y las nueve cifras, todo junto.
Sin el «+», sin espacios, sin guiones y sin ceros delante, como explica la
ayuda de WhatsApp.
| Así no | Por qué falla | Así sí |
|---|---|---|
https://wa.me/+34 600 000 000 | Lleva «+» y espacios | https://wa.me/34600000000 |
https://wa.me/600000000 | Le falta el 34 de España | https://wa.me/34600000000 |
https://wa.me/0034600000000 | Sobran los dos ceros | https://wa.me/34600000000 |
Si quieres que el cliente empiece con un saludo ya escrito, el enlace lleva el
mensaje detrás: ?text= y el texto. Así sabrás qué mensajes llegan desde
Google. Si al guardar Google dice que el enlace no es válido, prueba sin el
mensaje.
Si no te aparece «Chat» o Google dice que el enlace no es válido
No sale el apartado «Chat»
Google avisa de que las opciones de chat solo están disponibles en algunas zonas, así que puede que tu ficha todavía no lo tenga. Comprueba también que está verificada: sin verificar no se puede editar el contacto.
«El vínculo de WhatsApp de clic para chatear no es válido»
Casi siempre es el formato. Revisa que empieza por https://wa.me/34
y que después solo hay cifras. No uses acortadores de enlaces ni el enlace largo de
api.whatsapp.com: pega el de wa.me.
Lo has guardado y el botón no sale
Espera: a veces tarda unos días en verse, y se ve sobre todo en el móvil. Búscate desde el teléfono, con Google Maps, y no desde el ordenador con el que gestionas la ficha.
Sale «Mensaje de texto» en vez de WhatsApp
Importante. Si eliges WhatsApp y también «Mensaje de texto», Google avisa de que «solo se mostrará la opción de mensaje de texto». Deja solo WhatsApp.
El botón abre otro número
El enlace tiene una cifra mal. Pruébalo antes de pegarlo: ábrelo en el móvil y mira que sale el chat de tu restaurante.
Qué número poner (y cuál no)
- Puede ser distinto del teléfono de la ficha. Las llamadas pueden seguir yendo al fijo y los mensajes, a un móvil con WhatsApp Business. Si prefieres el fijo, WhatsApp Business también funciona con un fijo, que se verifica con una llamada.
- El mismo WhatsApp para varios locales. Google deja usar el mismo enlace en varias fichas. Si lo haces, pregunta en el saludo a qué local quiere ir el cliente.
Importante. No pongas tu móvil personal. El número se ve en cuanto alguien abre el chat, y los clientes te escribirían a cualquier hora a tu WhatsApp de siempre.
Qué pasa cuando empiezan a escribir
El botón funciona: la gente escribe. El problema llega después, porque los mensajes entran justo cuando estás en pleno servicio o con el local cerrado.
- Activa el mensaje de bienvenida y el de ausencia en WhatsApp Business: quien escribe sabe que lo has visto y cuándo le contestarás.
- Ten preparadas las respuestas de siempre: el horario, la dirección, si hay terraza y la carta.
- Apunta cada reserva en el mismo sitio que las del teléfono. Un libro de reservas evita dar la misma mesa dos veces.
- Mira cuánta gente pulsa el botón en «Rendimiento», dentro de tu Perfil de Empresa.
Y para quien prefiere reservar sin escribir, pon también el botón «Reservar» en tu ficha, con tu propio enlace y sin comisiones.
Los mensajes de los que llegan desde Google
El enlace del botón puede llevar un mensaje ya escrito, para que el cliente solo tenga que pulsar «Enviar». Ayuda dos veces: a quien no sabe cómo empezar y a ti, que sabes que ese mensaje viene de Google. Elige uno, cópialo y pégalo en el generador de abajo, en «Mensaje»:
AsíToca lo subrayado y pon tus datos: el nombre, el horario o la carta se cambian en todos los mensajes a la vez. Elige versión e idioma en los desplegables; al copiar sale el texto limpio.
Hola, Casa Olivo: os escribo desde Google Maps. Quería reservar mesa.
Hi Casa Olivo, I found you on Google Maps. I'd like to book a table.
Hallo Casa Olivo, ich habe Sie über Google Maps gefunden. Ich möchte gerne einen Tisch reservieren.
Olá, Casa Olivo: encontrei-vos no Google Maps. Queria reservar uma mesa.
Bonjour Casa Olivo, je vous ai trouvés sur Google Maps. Je voudrais réserver une table.
Ciao Casa Olivo, vi ho trovato su Google Maps. Vorrei prenotare un tavolo.
Hola, Casa Olivo: quería reservar mesa. Hi, I'd like to book a table.
Hola, Casa Olivo: os escribo desde Google Maps. Tenía una pregunta.
Hi Casa Olivo, I found you on Google Maps. I have a question.
Hallo Casa Olivo, ich habe Sie über Google Maps gefunden und hätte eine Frage.
Olá, Casa Olivo: encontrei-vos no Google Maps. Tinha uma pergunta.
Bonjour Casa Olivo, je vous ai trouvés sur Google Maps. J'ai une question.
Ciao Casa Olivo, vi ho trovato su Google Maps. Avrei una domanda.
Hola, Casa Olivo: tengo una pregunta. Hi, I have a question.
Hola, Casa Olivo: os escribo desde Google Maps. Quería información para una comida o cena de grupo.
Hi Casa Olivo, I found you on Google Maps. I'd like some information about a group lunch or dinner.
Hallo Casa Olivo, ich habe Sie über Google Maps gefunden. Ich hätte gerne Informationen zu einem Essen für eine Gruppe.
Olá, Casa Olivo: encontrei-vos no Google Maps. Queria informações para um almoço ou jantar de grupo.
Bonjour Casa Olivo, je vous ai trouvés sur Google Maps. Je souhaiterais des informations pour un repas de groupe.
Ciao Casa Olivo, vi ho trovato su Google Maps. Vorrei informazioni per un pranzo o una cena di gruppo.
Hola, Casa Olivo: comida o cena de grupo. Hi, I'd like information about a group meal.
Y en WhatsApp Business, el mensaje de bienvenida, que le llega solo a quien te escribe por primera vez. Que diga lo que necesitas para reservar: así la primera respuesta ya trae el día, la hora y las personas, y te ahorras tres mensajes de ida y vuelta.
¡Hola! Gracias por escribir a Casa Olivo. Para reservar, dinos el día, la hora y cuántos seréis, y te confirmamos enseguida. Abrimos de 13:00 a 23:30.
Hi! Thanks for messaging Casa Olivo. To book, tell us the day, the time and how many people, and we'll confirm right away. We're open from 13:00 to 23:30.
Hallo! Danke für Ihre Nachricht an Casa Olivo. Für eine Reservierung nennen Sie uns bitte Tag, Uhrzeit und Personenzahl, und wir bestätigen sofort. Geöffnet ist von 13:00 bis 23:30 Uhr.
Olá! Obrigado por escrever ao Casa Olivo. Para reservar, diga-nos o dia, a hora e quantas pessoas, e confirmamos logo. Abrimos das 13:00 às 23:30.
Bonjour ! Merci d'écrire à Casa Olivo. Pour réserver, indiquez-nous le jour, l'heure et le nombre de personnes, et nous confirmons tout de suite. Nous sommes ouverts de 13:00 à 23:30.
Ciao! Grazie per aver scritto a Casa Olivo. Per prenotare, dicci il giorno, l'ora e quanti siete, e ti confermiamo subito. Siamo aperti dalle 13:00 alle 23:30.
¡Hola! Para reservar, dinos el día, la hora y cuántos seréis. Hi! To book, tell us the day, the time and the number of guests. 13:00-23:30
¡Hola! Gracias por escribir a Casa Olivo. Aquí tienes la carta: casaolivo.es/carta Si quieres reservar, dinos el día, la hora y cuántos seréis.
Hi! Thanks for messaging Casa Olivo. Here's our menu: casaolivo.es/carta If you'd like to book, tell us the day, the time and how many people.
Hallo! Danke für Ihre Nachricht an Casa Olivo. Hier ist unsere Karte: casaolivo.es/carta Für eine Reservierung nennen Sie uns bitte Tag, Uhrzeit und Personenzahl.
Olá! Obrigado por escrever ao Casa Olivo. Aqui tem a nossa carta: casaolivo.es/carta Se quiser reservar, diga-nos o dia, a hora e quantas pessoas.
Bonjour ! Merci d'écrire à Casa Olivo. Voici notre carte : casaolivo.es/carta Pour réserver, indiquez-nous le jour, l'heure et le nombre de personnes.
Ciao! Grazie per aver scritto a Casa Olivo. Ecco il nostro menù: casaolivo.es/carta Se vuoi prenotare, dicci il giorno, l'ora e quanti siete.
¡Hola! Nuestra carta · Our menu: casaolivo.es/carta Para reservar, día, hora y personas · To book: day, time and guests.
El de ausencia y las respuestas rápidas, con sus versiones, están en cómo configurar WhatsApp Business en un restaurante.
Cuánto puede traer el botón
El botón no vale por sí mismo: vale por las reservas que salen de él. Pon tus números, al día, a la semana o al mes, y mira lo que trae y lo que se va cuando la respuesta llega tarde:
| Desde el botón | Al día | A la semana | Al mes | Al año |
|---|---|---|---|---|
| Mensajes para reservar | 2 | 12 | 48 | 576 |
| Reservas | 1,4 | 8,4 | 34 | 403 |
| Facturación | 126 € | 756 € | 3.024 € | 36.288 € |
| Lo que se va si contestas tarde | 38 € | 227 € | 907 € | 10.886 € |
Las personas que pulsan el botón las ves en «Rendimiento», dentro de tu Perfil de Empresa. Los porcentajes son tuyos; son números de ejemplo. Todo se calcula en tu navegador.
La última fila es la que más duele y la que menos se ve: nadie se queja de un WhatsApp que no le contestaron, simplemente reserva en otro sitio. De noche y en pleno servicio es cuando más mensajes llegan y cuando menos manos hay para contestarlos.
Crea tu enlace y tu QR de WhatsApp
Escribe el número del restaurante: sale el enlace para pegar en Google y un QR para imprimir. No se guarda ni se envía a ningún sitio: se crea en tu navegador. Si usas Feinia, el panel ya te da el enlace de tu número, con estos mismos pasos.
https://wa.me/34…Ponlo en la puerta, en la barra o en las mesas: quien lo escanee abre el chat de WhatsApp del restaurante. Salen dos tarjetas en un A4, para recortar.
¿Y si cada WhatsApp que te llega desde Google acabara en una reserva apuntada? Feinia contesta al momento, a cualquier hora, mira qué mesas quedan libres y deja la reserva en tu calendario.
Preguntas frecuentes
Sí. Con la ficha verificada, entra en «Editar perfil», abre «Contacto», elige WhatsApp en «Chat» y pega el enlace wa.me de tu número. Google avisa de que el chat solo está disponible en algunas zonas, así que puede que tu ficha aún no lo tenga.
La ayuda de Google solo pide un enlace de clic para chatear de WhatsApp. Aun así, usa WhatsApp Business: es gratis, separa a los clientes de tus chats personales y te deja poner mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia.
Puede tardar un rato y, a veces, unos días, y se ve sobre todo en el móvil. Si también pusiste «Mensaje de texto», Google enseña solo ese: quítalo y deja WhatsApp.
Sí. Google permite poner el mismo enlace de WhatsApp en varios Perfiles de Empresa. Si tienes varios locales, pregunta en el saludo a cuál quiere ir el cliente.
Google cerró su chat de empresas (Business Messages) el 31 de julio de 2024. Las guías que hablan de «activar los mensajes» en la ficha son anteriores: hoy el chat de la ficha va por WhatsApp o por mensaje de texto.