Condiciones de contratación
1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones
Feinia Software S.L., con NIF B00000000 y domicilio en Calle Major, 1, 46700 Gandía (Valencia) (en adelante, «Feinia»), presta un servicio de software en la nube que atiende de forma automática a los clientes de tu negocio por canales de mensajería, chat web y llamadas, y que incluye un panel de gestión. Estas condiciones regulan la contratación y el uso de ese servicio, y se completan con el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies y el contrato de encargo del tratamiento. Para cualquier cuestión: contact@feinia.com.
2. A quién va dirigido
El servicio se ofrece únicamente a empresas, profesionales y autónomos que actúan en el marco de su actividad, no a consumidores. Al contratar declaras que lo haces en nombre de tu negocio y que tienes capacidad para obligarlo. Por ese motivo no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para las compras de consumo; la cancelación se rige por el apartado 6.
3. Cómo se contrata
El alta se realiza desde la web: eliges plan y ciclo de pago en la página de planes, facilitas los datos del negocio y completas el pago. La cuenta queda creada y operativa una vez confirmado el pago, y recibirás la confirmación por correo electrónico. Antes de aceptar puedes revisar y corregir los datos introducidos en la propia pantalla de alta. El contrato se formaliza en castellano y queda archivado electrónicamente; puedes solicitar copia escribiendo a la dirección del apartado 1.
Eres responsable de la veracidad de los datos que facilitas (identidad del negocio, NIF, domicilio y datos de facturación) y de mantenerlos actualizados, así como de la custodia de tus credenciales y de las de las personas a las que des acceso.
4. Prueba gratuita
Puede ofrecerse un periodo de prueba sin coste, con cupos reducidos y sin los canales de pago (mensajería por WhatsApp y llamadas). La prueba está limitada a una por negocio: para evitar altas repetidas comprobamos que los datos identificativos correspondan a un negocio real y que no exista ya una prueba previa. Al terminar el periodo, la cuenta deja de ser accesible pero tus datos se conservan, y vuelven a estar disponibles si contratas un plan de pago sobre esa misma cuenta.
5. Precios, cupos y pagos
Los precios, los planes y los cupos incluidos son los publicados en la página de planes en el momento de contratar, y se entienden sin IVA, que se añade en factura cuando corresponda. El pago se realiza por adelantado, mensual o anualmente según el ciclo elegido, a través de nuestro proveedor de pagos; Feinia no almacena los datos de tu tarjeta.
Cada plan incluye unos cupos de uso (conversaciones atendidas, informes, avisos de promociones y de cierres, minutos de llamada, número de locales y de accesos de empleado). Al agotarlos puedes ampliar contratando créditos o extras, con el precio indicado en el panel antes de confirmar. Los cupos incluidos en la cuota se renuevan cada periodo y no se acumulan de un periodo al siguiente.
Emitimos factura por cada cobro y la tienes disponible en tu panel. El impago de una cuota faculta a Feinia a suspender el servicio tras avisarte, y a resolver el contrato si la situación no se corrige.
6. Duración, renovación y cancelación
El contrato no tiene permanencia. Se renueva automáticamente al vencimiento de cada periodo, salvo que lo canceles antes desde tu panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: mantienes el servicio hasta entonces y no se cobra el siguiente. No se devuelven los importes del periodo en curso ni los créditos o extras ya consumidos.
Feinia puede resolver el contrato, avisando con antelación razonable, por impago, por un uso contrario al apartado 7 o por cese del servicio.
7. Uso correcto del servicio
Te comprometes a usar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones. En particular, no está permitido:
- enviar comunicaciones comerciales a personas que no lo hayan consentido, ni usar los envíos masivos (promociones, avisos) como spam;
- hacerse pasar por otro negocio o por Feinia, ni ocultar la identidad del emisor;
- introducir en el sistema datos de terceros sin base legal para tratarlos, ni categorías especiales de datos (entre otras, información sobre la salud) fuera de lo que el servicio contempla expresamente;
- usar el asistente para actividades ilícitas, engañosas o que dañen a terceros;
- intentar sobrecargar, vulnerar o eludir los límites técnicos y de seguridad de la plataforma, ni los usos prohibidos del apartado 4 del aviso legal (ingeniería inversa, copia, reventa o acceso automatizado).
Existen límites automáticos de uso por cliente final para frenar abusos. Si detectamos un uso que pone en riesgo el servicio o a terceros, podemos suspenderlo de forma cautelar informándote lo antes posible.
8. Servicios de terceros
El servicio se apoya en plataformas de terceros (entre otras, los canales de mensajería, la telefonía, el proveedor de pagos y los proveedores de inteligencia artificial). Al usarlos aceptas también sus propias condiciones, y su disponibilidad y sus reglas no dependen de Feinia: un cambio de política, una restricción o una suspensión por parte de esos terceros puede afectar al servicio sin que ello constituya un incumplimiento por nuestra parte.
Cuando el canal de mensajería se contrate a nombre de tu negocio, las tarifas que ese proveedor cobre por los mensajes son ajenas a la cuota de Feinia y las abonas directamente a dicho proveedor.
Mensajes de WhatsApp. El envío de mensajes por WhatsApp lo presta Meta Platforms Ireland Ltd. («Meta») directamente a tu negocio, con la cuenta de WhatsApp Business y el método de pago que registras en Meta al conectar el canal. Meta cobra cada mensaje que el asistente envía según sus tarifas vigentes, que dependen del país del número que lo recibe y que Meta puede modificar en cualquier momento; los mensajes que recibes no se cobran. Feinia no interviene en esa relación: no cobra, no factura ni añade margen a esos importes, no emite ni puede modificar la factura de Meta, y no responde de sus tarifas, sus facturas, sus cortes de servicio por impago ni de otras decisiones de Meta. Si el método de pago registrado en Meta falla, Meta deja de entregar los mensajes y el asistente no puede contestar por WhatsApp hasta que lo resuelvas. El contador de consumo del panel es orientativo: la cifra oficial es la de tu factura de Meta, a la que accedes desde tu cuenta de Meta. La cuota de Feinia cubre el asistente de inteligencia artificial, su mantenimiento y las conexiones con los canales. Al crear la cuenta confirmas expresamente que conoces esta condición.
Anticipos de reserva. Si activas el cobro de anticipos, los importes que pagan tus clientes se abonan en tu propia cuenta de Stripe, que abres a tu nombre desde el panel. Tú eres el comercio: Feinia no recibe, no retiene ni añade margen a esos importes. Al abrir esa cuenta aceptas las condiciones de Stripe, que incluyen autorizar a Stripe a adeudar en tu cuenta bancaria los saldos negativos que generen las devoluciones, las reclamaciones y sus comisiones.
Las devoluciones y reclamaciones de tus anticipos son responsabilidad tuya, incluida la de responder a tiempo a las que tus clientes presenten ante su banco. Cuando se abra una, Feinia te avisará y te facilitará la información de la reserva de que disponga para que puedas responder; decidir si la aceptas o la discutes, y enviar la respuesta, te corresponde a ti. Si Stripe cargara a Feinia cualquier importe derivado de tu cuenta (por ejemplo, un saldo negativo que no pudiera cobrarte a ti), te comprometes a reembolsárselo, y Feinia podrá cobrarlo en el método de pago asociado a tu suscripción, avisándote antes.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y mejoras, procurando el menor impacto posible y avisando de las paradas relevantes cuando sean previsibles. El asistente se apoya en modelos de inteligencia artificial y, pese a las comprobaciones que incorpora, puede cometer errores: el panel te permite en todo momento revisar, corregir e intervenir manualmente en cualquier conversación o reserva, y la decisión final sobre tu negocio es tuya.
El soporte se presta por los canales indicados en el panel, en horario laboral y en castellano.
10. Propiedad intelectual y tus datos
La contratación otorga una licencia de uso del software en los términos del apartado 4 del aviso legal, y no transmite ningún derecho sobre él. Los datos de tu negocio y los de tus clientes siguen siendo tuyos: Feinia actúa como encargada del tratamiento, con el alcance y las garantías del contrato de encargo que aceptas al crear la cuenta, y los trata únicamente para prestarte el servicio.
Podemos citar tu nombre comercial y tu logotipo como cliente en nuestros materiales únicamente si nos das tu autorización previa, y retirarlos cuando nos lo pidas.
11. Responsabilidad
Feinia responde de los daños directos que le sean imputables. En la medida en que la ley lo permita, no responde del lucro cesante, la pérdida de negocio o de clientela, ni de los daños indirectos, y su responsabilidad total queda limitada a los importes efectivamente abonados por ti en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Estos límites no se aplican al dolo, a la culpa grave ni a los supuestos que la ley excluya expresamente.
Eres responsable del contenido que configuras (carta, horarios, precios, textos y políticas del negocio), de la relación con tus propios clientes y del cumplimiento de la normativa que rige tu actividad.
12. Baja y conservación de los datos
Puedes solicitar la baja y el borrado completo de tu cuenta desde el panel. Al hacerlo se eliminan los datos asociados, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, la documentación contable y fiscal). Antes de darte de baja puedes exportar la información que necesites.
Una cuenta que permanezca inactiva de forma prolongada y sin suscripción activa puede eliminarse, previo aviso por correo electrónico con antelación suficiente para evitarlo o recuperar tus datos.
13. Cambios en el servicio y en estas condiciones
Podemos modificar el servicio y estas condiciones. Los cambios relevantes —incluidas las subidas de precio— se comunican con una antelación mínima de treinta días y se aplican a partir de la siguiente renovación; si no los aceptas, puedes cancelar antes de esa fecha sin coste adicional. Seguir usando el servicio después de la entrada en vigor supone su aceptación.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Al tratarse de una relación entre empresas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Feinia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si alguna cláusula resultara nula, el resto seguirá siendo plenamente válido.
Última actualización: septiembre de 2026.